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LA PHRASE

© Gilles_Cramps

Suite au moindre intérêt des jeunes européens pour le ski, il est important de réinvestir ce segment de clientèle en réinventant un imaginaire, en développant des offres en adéquation avec leurs aspirations actuelles et en faisant la promotion sur les réseaux sociaux que les jeunes utilisent” explique Caroline Leboucher, directrice générale de Atout France.

Pour la directrice, ces clientèles là sont surtout désireuses de découvrir un environnement, une atmosphère, à travers des activités diverses, que ce soit en journée ou pour sortir le soir. Cette richesse d’offres doit être fortement valorisée auprès des clients en mobilisant tous les distributeurs : les tour-opérateurs et agences et les acteurs digitaux. Atout France s’y emploie fortement en partenariat avec France Montagnes notamment, tant pour la saison d’hiver que la saison estivale qui performe de plus en plus avec les périodes caniculaires qui s’accroissent.

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« Notre objectif est de faire de la visite d’entreprise une offre à part entière du tourisme culturel » explique Cécile Pierre, déléguée générale d’Entreprise et Découverte, l’association nationale de la visite d’entreprise.

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Pour Cécile Pierre, le tourisme de savoir-faire est une filière en plein essor puisque l’an dernier, plus de 15 millions de personnes ont visité l’une des 2 000 entreprises qui ouvrent leur porte au grand public. Ils n’étaient que 12 millions en 2012. Seulement, si la filière attire toujours plus de visiteurs, ces derniers ne perçoivent toujours pas cette pratique comme une activité touristique. D’où la volonté d’Entreprise et Découverte de sortir la filière de cette logique de niche, avec la création de la marque « France savoir-faire d’excellence » que l’association lance en partenariat avec le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, le ministère de la Culture et Atout France.

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« L’OT est plus que jamais un animateur du territoire. Dans cette optique, fait nouveau, il doit s’adresser également aux habitants afin de les rendre fiers de leur territoire, pour qu’ils soient eux-mêmes des relais d’informations et des ambassadeurs à l’extérieur » explique Christophe Marchais, directeur d’Offices de Tourisme de France.

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Pour Christophe Marchais, la force des offices de tourisme réside notamment dans leur capacité à se remettre en cause et à s’adapter aux évolutions sociétales et technologiques. Aujourd’hui encore, ils doivent réinventer leurs fonctions en jouant la carte de la polyvalence pour faire face aux transformations du secteur et de leur métier.

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“Le slow-tourisme fait pleinement écho aux valeurs en vogue dans la société d’aujourd’hui et aux attentes de nouvelles découvertes hors des sentiers battus” explique Martin Malvy, président de Sites & Cités remarquables de France.

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Le président de l’association nationale des Villes et Pays d’art et d’histoire et des sites patrimoniaux a signé un partenariat avec Atout France visant à stimuler la fréquentation touristique française et internationale. Pour cette première édition, une campagne de promotion, axée sur le positionnement du slow-tourisme, a été lancée avec 19 destinations du réseau. « Nous souhaitons ainsi valoriser les lieux où l’on revendique un rythme de vie différent où l’on y fait l’« éloge de la lenteur », loin des cadences des grandes métropoles. Les rues piétonnes, l’accessibilité, les espaces publics soignés, la rencontre facile avec les habitants dans les marchés…  Ce sont des lieux rassurants pour les familles et qui proposent l’expérimentation d’une vie à la « française » pour les étrangers Cette campagne de promotion touristique mettra en avant le goût du bien-vivre et les attributs culture et patrimoine par leur diversité » conclut Martin Malvy.

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« Les films et les séries contribuent aujourd’hui fortement à l’attractivité touristique de la France, tout en générant des retombées économiques et culturelles, car ils sont devenus des outils de marketing très efficaces dans la promotion de la destination à l’international » explique Valérie Lépine-Karnik, déléguée générale de Film France, agence chargée de promouvoir les tournages en France.

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A la suite d’un accord de partenariat signé le 11 avril dernier, Film France et Atout France se sont engagés à mener des actions concertées auprès de 5 marchés cibles (Inde, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis et Brésil) pour favoriser l’attractivité de la France grâce aux tournages de films et de séries. Le film Dunkerque de Christopher Nolan qui a été tourné dans la ville du Nord, est un bon exemple. Au cours de l’été 2017 qui a suivi la sortie du film, la fréquentation des touristes britanniques a augmenté de 350 % ! De plus, le fait que le film porte le même nom que la ville offre également une visibilité sans précédent à la destination, et cela dans le monde entier. Sans compter que le tournage a généré des retombées économiques directes importantes avec 10,5 M€ dépensés localement sur la même période.

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« Avec le dispositif France Tourisme Ingénierie, notre objectif est d’atteindre un volume d’investissement touristique annuel de 15 milliards d’€ par an à l’horizon 2020, soit une hausse de + 20 % par rapport au niveau actuel » déclare Philippe Maud’hui, directeur de l’ingénierie et du développement des territoires à Atout France.

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Lancé par le Comité Interministériel du Tourisme, le dispositif France Tourisme Ingénierie a pour mission d’accélérer la concrétisation de projets à forte valeur ajoutée en termes touristiques et d’aménagement du territoire. Il est animé par Atout France en partenariat étroit avec chaque Région, la Banque des Territoires, et pour l’Etat, le Commissariat Général à l’Egalité des Territoires (CGET) relayé par les préfets. Au total, le budget global du dispositif d’ingénierie s’élève à 15 M d’€ sur 5 ans. Il constitue ainsi un véritable levier de développement économique pour tous les territoires. Son action porte aujourd’hui sur deux programmes : la rénovation de l’immobilier de loisirs et la transition énergétique des stations ; et l’accompagnement, dans chaque région, de 3 projets d’investissement évalués comme structurants par les partenaires du dispositif.

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« L’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui au cœur du système puisqu’elle se déploie à toutes les étapes du parcours des voyageurs : de l’optimisation des flux de passagers à l’aéroport jusqu’au service client, en passant par la chambre d’hôtel ou la maintenance prédictive des trains », Sandrine Matichard, directrice des contenus et insights au HUB Institute.

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Premier think tank digital parisien, le HUB Institute a lancé cette année, avec Atout France, un cycle de conférences, « Future of Travel & Hospitality », dédié aux acteurs du tourisme, privés ou institutionnels. L’objectif de ce cycle est d’approfondir les enjeux de mutation du tourisme et aider les acteurs du secteur à profiter des nouveaux leviers d’activation offerts par le digital. Sachant qu’avec plus de 60 % des ventes de voyages et plus de 70 % des réservations de nuits d’hôtel faites en ligne, la digitalisation du secteur est très forte. Mais surtout, elle a un impact énorme sur la relation et l’expérience client, que ce soit au niveau du partage des avis sur le web, de la personnalisation de l’offre, du parcours clients…