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La phrase

« L’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui au cœur du système puisqu’elle se déploie à toutes les étapes du parcours des voyageurs : de l’optimisation des flux de passagers à l’aéroport jusqu’au service client, en passant par la chambre d’hôtel ou la maintenance prédictive des trains », Sandrine Matichard, directrice des contenus et insights au HUB Institute.

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Premier think tank digital parisien, le HUB Institute a lancé cette année, avec Atout France, un cycle de conférences, « Future of Travel & Hospitality », dédié aux acteurs du tourisme, privés ou institutionnels. L’objectif de ce cycle est d’approfondir les enjeux de mutation du tourisme et aider les acteurs du secteur à profiter des nouveaux leviers d’activation offerts par le digital. Sachant qu’avec plus de 60 % des ventes de voyages et plus de 70 % des réservations de nuits d’hôtel faites en ligne, la digitalisation du secteur est très forte. Mais surtout, elle a un impact énorme sur la relation et l’expérience client, que ce soit au niveau du partage des avis sur le web, de la personnalisation de l’offre, du parcours clients…